| 如何給予買家及時(shí)和專業(yè)的回復(fù)？ |
1、 安排專人接收和回復(fù)詢盤，操作人員請(qǐng)假前要安排好替崗人員；
2、 開通寬帶，保持隨時(shí)在線的狀態(tài)，一般無特殊情況，客戶的每次詢價(jià)提問確保在一天內(nèi)完成，并盡量盡量爭取在兩小時(shí)內(nèi)完成。同時(shí)要確保報(bào)價(jià)準(zhǔn)確，如果需要，報(bào)價(jià)時(shí)連同電子樣本、報(bào)價(jià)單一起發(fā)出，如果無法立即給予準(zhǔn)確的答復(fù)，可以先回信告知買家已收到詢盤，告知買家無法立即回復(fù)的原因，并承諾在某個(gè)確切的時(shí)間點(diǎn)之前給買家準(zhǔn)確的答復(fù)。
3、 回復(fù)時(shí)重點(diǎn)告訴買家你能為他做什么,扼要介紹公司并強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)所在,完整填寫公司名稱、創(chuàng)辦年份、總資產(chǎn)、年銷售額、獎(jiǎng)項(xiàng)、聯(lián)系人、電話和傳真等，讓買家感覺你是一家很正規(guī)的公司。
4、 建立詳細(xì)的產(chǎn)品圖庫，最好請(qǐng)專業(yè)人員拍攝產(chǎn)品圖片。對(duì)每份產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)表述，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號(hào)、最小定單量、關(guān)鍵人、價(jià)格、國際認(rèn)證和技術(shù)參數(shù)等信息；
5、 同一產(chǎn)品能有針對(duì)不同地區(qū)或特點(diǎn)客戶的多種報(bào)價(jià)。一般來講中東和東南亞地區(qū)的客戶對(duì)價(jià)格特別敏感，要求第一次報(bào)價(jià)就有競(jìng)爭力，而美國的客戶對(duì)產(chǎn)品的附加值和服務(wù)比較關(guān)心，報(bào)價(jià)時(shí)就要考慮這部分的成本，同時(shí)要向客戶說明你的報(bào)價(jià)里包含了哪些附加服務(wù)；
6、 收到買家詢盤后要建立檔案，本來我們對(duì)這塊工作不太重視，后來在杭州的百年客戶培訓(xùn)上看到其它公司的做法很受啟發(fā)�，F(xiàn)在我們的操作人員收到詢盤后的第一件事就是到我們的檔案庫里去進(jìn)行比對(duì)，如果這家客戶以前給我們發(fā)給詢盤，我們就會(huì)把2封詢盤結(jié)合起來回復(fù)，有時(shí)候買家也會(huì)糊涂的，如果你提醒了他，他會(huì)覺得你很專業(yè)，對(duì)你的印象就特別好。如果比對(duì)后發(fā)現(xiàn)這家客戶以前沒有給我們發(fā)給詢盤，我們就會(huì)把他當(dāng)成新客戶記錄到檔案中。
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